オンラインカジノを選ぶ上で、充実したサポートを受けられるかどうかは、しっかりと確認しておきたいポイントです。
というのも、オンラインカジノは海外企業が運営しており、日本語サポートが充実していないケースもあるからです。
ツインカジノで遊ぼうと考えている方の中にも、サポート面に不安を感じる方もいるのではないでしょうか。
そこでこの記事では、ツインカジノのサポートについて解説します。
サポートの種類やサポート対応時間を紹介するので、ぜひ参考にしてください。
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目次
ツインカジノのサポートの種類
ツインカジノでは、完全日本語サポートを実施しています。
日本語サポートの種類は「メール」と「ライブチャット」の2種類。
どちらも日本語を話せるスタッフが、質問に答えてくれます。
それぞれのサポートの特徴は、以下の通りです。
ツインカジノのメールサポート
ツインカジノのメールアドレス【support@twin.com】宛にメッセージを送ると、ツインカジノのサポートスタッフが返信してくれます。
メールサポートは、24時間365日対応しています。
利用にあたって不明点や疑問点が出てきた場合には、時間を気にせずメールを送ってOK。
些細な疑問にも丁寧に回答してもらえます。
メールサポートの場合、画像やファイルを添付できます。
詳細な回答が欲しい場合には、メールサポートの利用がおすすめです。
ツインカジノのライブチャットサポート
ツインカジノのメールサポートと同様に、日本語を話せるスタッフが対応してくれます。
ライブチャットは、気軽にサポートを受けられる方法です。
サイト内にあるライブチャットのアイコンをクリックして、スタッフ宛に質問するだけでOK。
ライブなので、早い返信で対応してもらえる点が魅力です。
ライブチャットサポートは、日本時間の17：00〜23：00（平日）まで対応しています。
ただし、土日祝日の場合は20：00〜25：00までと、対応時間が変わるため注意しましょう。
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ツインカジノでサポートを受ける手順
ツインカジノ公式サイトでは、以下の手順でサポートを受けられます。
メールサポートの場合
ご自身の利用しやすいアドレスから、ツインカジノ公式サイト宛にメッセージを送ります。
※登録メールアドレスから送るのが最も良い方法です。
ツインカジノに登録している方は、問い合わせ内容のほかに、ユーザ情報を記載してください。
具体的には、以下の内容が記載されているとよいでしょう。
- ご自身のフルネーム
- ツインカジノのユーザーネーム
- ツインカジノに登録したメールアドレス
- お問い合わせ内容
お問い合わせ内容は、スタッフが分かりやすいように工夫しましょう。
返信メールが迷惑フォルダに振り分けられないよう、設定もチェックしておいてください。
メール送信後は、ツインカジノのカスタマーサポートからの返信を待ちます。
ライブチャットの場合
ツインカジノでライブチャットサポートを利用する場合には、まずはツインカジノの公式サイトにアクセスしてください。
公式サイトに吹き出しマークがあるのでクリックします。
吹き出しマークをクリックすると、以下の画面が表示されます。
ご自身の名前とメールアドレスを入力して「チャットを開始」をクリックしてください。
ライブチャットでは、一人ひとりに担当のスタッフが付き、質問に答えてくれます。
今すぐ返信が欲しいという時に便利です。
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ツインカジノのサポートを利用する際の注意点
ツインカジノのカスタマーサポートへ問い合わせる前に、以下の点をチェックしておきましょう。
よくある質問を確認する
ツインカジノ公式サイトではユーザからの問い合わせが多い「よくある質問」を公開しています。
よくある質問には、以下のような内容が記載されています。
メールアドレスやパスワードを忘れた場合はどうすれば良いですか？
ツインカジノでは、どのソフトウェアのゲームで遊べますか？
出金手続きには、どのくらい時間がかかりますか？
上記は一例ですが、このような質問と回答が多数掲載されています。
ツインカジノのよくある質問は、以下のようにジャンル分けされています。
- アカウント開設とログイン
- ゲームとボーナス
- ライセンスとセキュリティ
- 決済とアカウント認証
- 技術的な問題に関して
質問したい内容をジャンルから検索して、事前によくある質問を確認してからサポートへ連絡を入れましょう。
質問したい内容を明確にしておく
ツインカジノのライブ、チャットサポートを利用する場合、質問内容はメモ帳に書いておきましょう。
ライブチャットは早いテンポで返信が来ます。
何を聞くのか忘れてしまい、何度もライブチャットで問い合わせることにならないよう注意してください。
基本的にはツインカジノに関することのみ
ツインカジノのサポートを利用する方の中には、ツインカジノと関係のない内容を質問してしまう方もいます。
「マッチベターから資金を引き出せません」「エコペイズにログインできません」などと質問しても、ツインカジノでは対応できません。
こういった質問は、各決済方法へ問い合わせてください。
気持ち良く利用できる態度を心がける
カスタマーサポートのスタッフとやりとりをする際には、感謝の気持ちを忘れずに、お互いが気持ちよく利用できる態度を心がけてください。
横柄な態度で質問してしまうと、後にトラブルになる可能性もあります。
「はじめに挨拶をして最後にお礼を言う」といった最低限のマナーも守れると良いですね。
ライブチャットの利用時間外は英語対応
ツインカジノのライブチャット対応時間外にライブチャットで問い合わせをすると、英語対応となります。
翻訳機で、日本語に自動変換された文章で対応してもらえます。
もし、意味が伝わりにくいようであれば、メールサポートを利用するか、対応時間内に再び問い合わせましょう。
電話での対応は受け付けていない
オンラインカジノの中には、電話でのサポートを実施しているケースもあります。
ですが、ツインカジノの場合、サポートはメールとライブチャットのみで、電話での対応は一切受け付けていない点に注意してください。
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ツインカジノのサポートに関する評判
ここからは、ツインカジノのサポートに関する評判をご紹介します。
ツインカジノは日本人向けカジノかも！サポートに問い合わせたら、日本人の担当者がいました！
出金に関して、サポートに問い合わせたら、送金チームが対応すると。送金チームからいつ連絡が来るんだろう。
ツインカジノは使いやすい印象を受けます。サポート対応も丁寧だった。
日本人が対応してくれたという声や、丁寧な対応という声もあり、利用しやすいサポートであると分かりますね。
日本語でしっかりと対応してもらえるため、英語が話せなくても安心して利用できます。
ツインカジノでは登録に際するサポートも受け付けているので、登録前に不明点や疑問点がある方も利用してみてください。
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